El e-commerce está revolucionando la forma en que las empresas manejan su logística. 

Con el auge del comercio electrónico, las expectativas de los clientes sobre la entrega de sus pedidos se han vuelto más exigentes. Y la competencia en el mercado es más intensa. 

Por lo tanto, la logística juega un papel clave en el éxito de una empresa de e-commerce. 

Sin embargo, la logística del e-commerce también presenta una serie de desafíos que las empresas deben abordar.

La velocidad de entrega y de devolución es la base del éxito de los sitios de e-Commerce.

La organización del depósito es clave para el e-Commerce: sin un óptimo sistema de logística, el e-Commerce no puede funcionar bien.

Además, el e-Commerce ha aumentado la importancia de la entrega rápida y la capacidad de seguimiento en tiempo real de los pedidos.

El éxito de las ventas online 

Durante el confinamiento, hubo alrededor de 2,5 millones de nuevos usuarios digitales, debido al cierre de muchas tiendas físicas realizaron compras por Internet.

Los datos también demuestran que la tendencia a utilizar los canales online para hacer compras está en constante aumento. El 64 % de los usuarios considera que el e-Commerce es indispensable para poder comprar.

El click & collect, es decir, la posibilidad de pedir un producto online y recogerlo en la tienda, ha crecido un +349 % . Se prevé que será una costumbre cada vez más consolidada.

Según un informe de Bnamericas, “América Latina es la plaza actualmente más atractiva para las tiendas virtuales locales e internacionales que quieren aprovechar un mercado donde se prevé que el comercio crecerá un 30% cada año hasta el 2025, según un estudio de Ebanx.

En general, el comercio electrónico ha crecido a un ritmo de dos dígitos, e incluso tres en casi todos los mercados de la región.”

¿Cómo cambia la manera de gestionar la logística?

La logística ya no es el simple almacenamiento y transporte de los productos, como se considera antes. Ahora ha pasado a ser  “la socia” de la atención al cliente, para conseguir su máxima satisfacción.

El mercado del e-Commerce requiere que el producto responda a las exigencias de puntualidad y fiabilidad de entrega y una reducción del lead time.

Si hasta hace unos años la entrega del producto en 24 horas era una ventaja adicional, ahora es casi una obligación.

El 88 % de los consumidores está dispuesto a pagar por una entrega en el mismo día o más rápido.

Lo mismo vale para la devolución: el cliente espera un servicio rápido y sin costos adicionales.

Desde el punto de vista logístico, la gestión de un e-Commerce de éxito equivale a la gestión de una segunda tienda, mejor organizada que una tienda «real».

Desafíos y oportunidades: Cómo el e-commerce está transformando la manera en que las empresas manejan la logística

Uno de los desafíos más comunes en la logística del e-commerce es la gestión de inventarios. Debido a la variedad de productos que ofrecen las empresas de e-commerce, es crucial mantener un control preciso sobre el inventario y evitar agotamientos de stock. 

Además, es importante minimizar los costos de almacenamiento al mismo tiempo. 

La automatización  pueden ayudar a las empresas a optimizar la gestión de sus inventarios y mejorar la eficiencia.

Otro desafío en la logística del e-commerce es la entrega de pedidos. Los clientes esperan recibir sus pedidos de manera rápida y eficiente, lo que significa que las empresas deben garantizar una entrega rápida y confiable. 

La colaboración con terceros y la utilización de tecnologías avanzadas, como lockers inteligentes o e-locker, pueden mejorar la eficiencia en la entrega y proporcionar una experiencia de entrega superior para los clientes.

La optimización de costos es otro desafío importante en la logística del e-commerce. Las empresas deben buscar formas de reducir los costos de envío y almacenamiento, mientras garantizan al mismo tiempo una entrega rápida y eficiente. 

La logística del e-commerce también ofrece una serie de oportunidades para las empresas

La expansión a nuevos mercados y la apertura de nuevos canales de ventas les brinda a las emprendedores la oportunidad de aumentar su base de clientes y ampliar su alcance. 

La colaboración con proveedores y terceros también puede ser una solución efectiva para abordar los desafíos en la logística del e-commerce. Al trabajar con proveedores que comparten la misma visión y objetivos, las empresas pueden mejorar la eficiencia y reducir los costos en la logística.

Además, la colaboración puede mejorar la calidad de los servicios de envío y proporcionar una experiencia de entrega superior para los clientes.

Los desafíos en la logística del e-commerce son una realidad en la industria, pero las soluciones están disponibles.

Las empresas deben estar al tanto de estos desarrollos y considerar cómo pueden implementarlos en sus propias operaciones de logística para mantenerse a la vanguardia y mejorar su rendimiento en el mercado.

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